Cette solution, la première du secteur, répond au besoin des sciences de la vie de disposer d'une plateforme de connectivité moderne, sécurisée, conforme et universellement acceptée pour la communication et la collaboration entre les organisations, les professionnels de la santé et les patients.
Bien qu'il ait été difficile d'intégrer de manière conforme les canaux sociaux pour une utilisation sur le terrain, certains CRM axés sur les sciences de la vie ont commencé à intégrer l'intelligence des médias sociaux dans leurs applications de vente.
Les plateformes mondiales de messagerie instantanée étant devenues omniprésentes dans notre vie quotidienne, les systèmes de chat basés sur l'IA constituent désormais le prochain niveau des services à la clientèle attendus.
Les entreprises du secteur des sciences de la vie ont commencé à offrir une destination unique axée sur le service à la clientèle pour accéder aux informations médicales et se renseigner, à leur guise, sur les services destinés à leur cabinet ou à leurs patients.
Offrir une interaction positive avec le client tout au long de son parcours est désormais au centre des préoccupations de toutes les fonctions des sciences de la vie, qu'il s'agisse de l'expérience client offerte aux professionnels de la santé (PSS) ou aux patients.
Tirer parti des canaux numériques pour offrir une meilleure expérience client n'est plus un luxe, c'est une nécessité. Voici 9 conseils que les chefs d'équipe peuvent utiliser pour préparer leurs équipes à un engagement numérique réussi.
Au cours de l'année écoulée, nous avons identifié les leaders CX qui se sont distingués de leurs pairs en menant ce changement au sein de leur organisation et du secteur. Découvrez les principaux leaders CX à suivre dans le secteur des sciences de la vie.
Êtes-vous coupable de l'une de ces erreurs de médias sociaux ? Découvrez comment éviter de commettre les huit erreurs les plus courantes commises par les entreprises du secteur des sciences de la vie sur les médias sociaux.
Want the blueprint for better CX? Discover Customer Experience Management (CXM) for life sciences and improve health outcomes in 2021
Pourquoi les CRM pharmaceutiques coûtent-ils si cher ? La véritable raison n'a rien à voir avec la complexité des CRM médicaux et tout à voir avec le manque de confiance des dirigeants du secteur dans la technologie.
Inciter les gens avec des primes liées à des indicateurs clés de performance n'est pas nouveau. Si elles sont clairement définies, elles vous permettront d'obtenir des résultats, mais dans le cas contraire, elles peuvent simplement renforcer les mauvais comportements.
Edwin Erckens, ancien directeur des systèmes d'information de Sanofi, expose les considérations qui l'ont guidé dans le choix d'un CRM biopharmaceutique.
Pharma companies and their sales reps need to adapt to their customers behaviors to stay relevant. HCPs are an interesting bunch when it comes to technology. Edwin Erckens, former CIO of Sanofi, outlines his considerations.
Comprendre comment tirer parti d'un système de gestion de la relation client qui aidera les professionnels de la santé à améliorer et à gérer l'expérience client des patients en oncologie.
L'intelligence artificielle (IA) dans les sciences de la vie s'est déjà imposée au sein de l'industrie des sciences de la vie et le moment est venu de mettre en œuvre des solutions d'IA pour les organisations des sciences de la vie qui n'ont pas encore entamé ce parcours.
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